عوامل مؤثر برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان کتابخانهها، موزهها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی
نویسندگان
چکیده مقاله:
Purpose: To identify and and measure the factors affecting customer relationship management in the Organization of Libraries, Museums and Documentation Center of Astan Quds Razavi. Methodology: This is an applied research in terms of purpose and a descriptive-survey research in terms of nature. The main data collection tool was a researcher-made questionnaire. The research population consists of 380 staff members of the libraries of Astan Quds Razavi organization from whom 153 individuals were selected randomly. To test the hypotheses and perform the data analysis, the exploratory and confirmatory factor analysis (using structural equation modeling (SEM)) methods were used which were performed by SPSS and AMOS software programs. Findings: The results derived from the literature review showed six factors as the factors affecting customer relationship management in libraries which are as follows: “technology”, “structure”, “personnel and human resources”, “customer focus”, “the approach to the implementation process” and “customer relationship management leadership”. The Hypotheses' test revealed the all the 6 aforementioned factors are effective in the customer relationship management. Furthermore, the results showed that the Organization of Libraries, Museums and Documentation Center of Astan Quds Razavi is in an ideal position in terms of readiness status for implementing customer relationship management Originality/value: Identification and improvement of the factors affecting customer relationship management in libraries of Astan Quds Razavi can result in improving the ability libraries' ability to implement the customer relationship management and thereby retain existing customers and attract new customers. The managers of Astan Quds Razavi's libraries can, by making use of the present research findings, take steps to strengthen the factors influencing the successful implementation of customer relationship management.
منابع مشابه
شناسایی عوامل کلیدی توانمندساز در پیاده‌سازی مدیریت دانش در مرکز اسناد آستان قدس رضوی
هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی توانمندساز در پیاده‌سازی مدیریت دانش در مرکز اسناد آستان قدس رضوی، انجام شده است. روش: کارشناسان ارشد و مدیران شاغل در مرکز اسناد، به‌عنوان افراد مورد مطالعه انتخاب شده‌اند. روش پژوهش به‌صورت پیمایشی بوده و برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. یافته‌ها: با توجه به وضعیت جامعه مورد مطالعه، به‌منظور شناسایی عوامل کلیدی توانمندساز در پیاده‌ساز...
متن کاملشناسایی عوامل کلیدی توانمندساز در پیاده‌سازی مدیریت دانش در مرکز اسناد آستان قدس رضوی
هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی توانمندساز در پیاده‌سازی مدیریت دانش در مرکز اسناد آستان قدس رضوی، انجام شده است. روش: کارشناسان ارشد و مدیران شاغل در مرکز اسناد، به‌عنوان افراد مورد مطالعه انتخاب شده‌اند. روش پژوهش به‌صورت پیمایشی بوده و برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. یافته‌ها: با توجه به وضعیت جامعه مورد مطالعه، به‌منظور شناسایی عوامل کلیدی توانمندساز در پیاده‌ساز...
متن کاملواکاوی سرمایه های فکری (انسانی، ساختاری و مشتری) در سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی
هدف: هدف پژوهش حاضر، تعیین وضعیت سرمایۀ فکری در سازمان کتابخانهها، موزهها و مرکز اسناد آستان‌قدس‌رضوی است. روش پژوهش: پژوهش از نوع توصیفی است و به روش «پیمایشی ـ تحلیلی» انجام شده است. جامعۀ آماری شامل تمامی کارکنان دارای مدرک کارشناسی‌ارشد و دکتری و همچنین کارش...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر وقف کتاب به سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی
هدف: یکی از رایجترین موارد مصرف وقف، امور فرهنگی و از جمله وقف کتاب و تجهیزات مورد نیاز و سایر ملزومات کتابخانههاست. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر جذب وقف فرهنگی در یکی از بزرگ‌ترین کتابخانه‌های جهان اسلام ـ سازمان کتابخانهها، موزهها و مرکز اسناد آستان‌قدس‌رضوی ـ انجام شد. روش: روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری داده‌ها، دو پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته بر مبن...
متن کاملبررسی عوامل مشوّق و بازدارنده اشتراک دانش در ... سازمان کتابخانهها، موزهها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی
امروزه دانش به عنوان یک منبع حیاتی برای کسب برتری رقابتی شناخته شده و مدیریت دارایی‌های دانشی، ضرورتبیشتری یافته است. در این راستا، اشتراک دانش به عنوان یک عنصر کلیدی در فرایند مدیریت دانش شناخته شده است. بر همین اساس، تحقیق حاضر به منظور بررسی و شناسایی عوامل مشوّق و بازدارندة اشتراک دانش در کتابخانه‌های آستان قدس رضوی انجام شده است. در اجرای این پژوهش از روش تحقیق مورد...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 24 شماره 2
صفحات 265- 280
تاریخ انتشار 2018-11
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023